مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پیکنما اقدام کند.
محصول، به کلیه فایل های دیجیتالی ارائه شده در پیکنما گفته می شود که در قالب هیچ محصول فیزیکی ارائه نمی شود. لذا پیکنما محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رساند. بدلیل محتوای دیجیتال محصولات، کلیه جزئیات مرتبط با محصول در قسمت اطلاعات محصول مربوطه ذکر می شود، لذا پیکنما در قبال مشکلات ناشی از خرید اشتباه محصول مسئولیتی ندارد. بعد از هر خرید، فاکتور فروش محصول دیجیتال به همراه مشخصات محصول و کد پیگیری به پروفایل کاربر و ایمیل واردشده در زمان ثبت نام ارسال می شود.
محصولات پیکنما در سه دسته کلی زیر قرار می گیرند :
- محصولات رایگان : محصولاتی که بصورت رایگان در اختیار کاربران قرار میگیرد و در قبال آن هیچ مبلغی چه بصورت حق عضویت و چه به صورت پرداخت آزاد دریافت نمی شود.
- محصولات ویژه : محصولاتی که در ازا خرید یکی از پلن های موجود در وب سایت ، ارائه می شود.
- محصولات پولی : محصولاتی که مجزا از محصولات ویژه، قیمت خورده و به فروش می رسند، لذا خرید آنها ارتباطی به داشتن اشتراک ویژه ندارد.
سیاست قیمت گذاری در پیکنما مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات در پیکنما بر مبنای هزینه های نگهداری از وب سایت، هزینه های پشتیبانان و اختصاصی بودن پکیج ها تعریف میگردد.
پیکنما به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پیکنما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.ما همچنین اطلاعات شخصی را که در مشخصات کاربر ارائه می شود، ذخیره می‌کنیم. همه کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی خود را در هر زمان (به جز آنها که نمی‌توانند نام کاربری خود را تغییر دهند) ببینند، ویرایش و یا حذف کنند. مدیران وب سایت همچنین می‌توانند این اطلاعات را مشاهده و ویرایش کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.picnama.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت پیکنما هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.picnama.com ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
